Hier erfährst du das Wichtigste
zum Thema Kundenkontakt
Wenn man in einem Beruf arbeitet, bei dem man mit Kunden zu tun hat, gibt es ein paar Dinge zu beachten und ein paar Dinge, die du tun kannst, damit ein Telefonat mit Kunden nicht unangenehm ist:
Ein Kunde ruft dich an. Lege dir, bevor du abnimmst, Notizpapier und einen Stift bereit. Dann kannst du dir die wichtigen Sachen gleich notieren und vergisst es nicht wieder. Gib auch darauf Acht, dass du keinen Kaugummi im Mund hast. Wenn du schon länger nichts mehr gesagt hast, räuspere dich kurz, damit du das dann nicht während des Telefonats tun musst.
Du bist ready und nimmst ab. Wichtig dabei ist, dass du deutlich und nicht zu schnell sprichst. So versteht der Kunde deinen Namen und du kommst automatisch weniger nervös rüber. 😉 Nun stellt sich der Kunde vor. Versuche dir seinen Namen zu merken oder schreib ihn dir zur Sicherheit auf. Denn wenn du am Schluss «Adee Frau Muster» sagen kannst, macht das einen guten Eindruck und zeigt dem Kunden, dass du aufgepasst hast.
Beim Telefonieren ist es nicht nur am Anfang, sondern auch während des ganzen Gesprächs wichtig, dass du nicht zu schnell sprichst. Der Kunde soll dich ja verstehen können. Frage ruhig auch nach, wenn du etwas nicht verstanden hast, oder nicht weisst wie die Person es meint. Dabei ist es wichtig nicht einfach, wie im Schweizerdeutschen «Hä?» zu sagen, sondern sage lieber «Wie bitte?» oder «Können Sie das wiederholen?»
Bei Telefongesprächen mit Kunden solltest du stets freundlich und anständig bleiben. Auch wenn du einer Person etwas zwei-, drei, viermal erklären musst, ist es wichtig, dass du dir nicht anmerken lässt, dass es dich vielleicht langsam ein bisschen nervt.
Bevor ihr euer Telefonat beendet, fasse nochmal alles was der Kunde gesagt hat, anhand deiner Notizen zusammen. So gehst du sicher, dass es keine Missverständnisse gibt. Sage «Danke gleichfalls», wenn der Kunde dir einen schönen Tag, Abend, Nachmittag usw. wünscht.
Keiner mag Telefonate mit fremden Leuten. Wenn du aber diese Dinge beachtest, wird es viel angenehmer. Je mehr du mit Kunden telefonierst, desto einfacher wird es.
Text: Erinn Wey, Polygrafin im 3. Lehrjahr
Fotos: Martin Bacher, Leiter Medienvorstufe
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